始终坚持以人民为中心的发展思想,积极转化主题教育学习成果,主题教育开展中,成都天府国际机场广泛征求旅客意见建议,推出了“国内航班过夜旅客提前候机服务”等暖心举措,不断提升服务质效。
在成都天府国际机场迎宾厅和候机区内,不少旅客正在躺椅上休息候机,安静的乘机环境让他们倍感舒适。如今在天府机场,搭乘早班机或晚班中转机的旅客都可以在这里过夜休息。
旅客 万前波:吃、喝、电这些都比较完善,然后椅子躺着休息都非常舒服,设施这些都非常不错。
随着天府机场航班量持续攀升,航线不断加密,旅客需求日趋多样化。主题教育开展以来,天府机场围绕服务品质提升开展深入调研,发现“航站楼过夜”这一诉求在国内航班旅客意见反馈中占比较大,是影响旅客出行体验的关键问题。天府机场坚持问题导向,联合航司、地服等驻场单位摸排过夜旅客需求量,快速制定推出了服务方案。
成都天府国际机场运行服务监察部副经理 徐亮:我们在出发层是打造了两处比较大的休息区,配备了饮水机、24小时的商业,利用我们楼内的一些躺椅,还有我们的沙发,布置了100多处这个座椅的这种休息区来满足不同旅客的需求。
服务推出后,天府机场还不断细化完善各种措施,为“首乘旅客”和老弱病残孕、急晚到旅客提供暖心帮助,还联合30余家航司针对过夜旅客的“早到行李”和值机需求进行了调整和部署。
川航地服天府分部国际/地区客运室值班副主任 李羽丹:川航专门设置自助柜台,帮助旅客提前办理自助值机手续,一直持续到晚上12点半,还提供免费中转住宿。川航始终坚持全力配合机场,为旅客提供更加温馨便捷的出行服务。
自服务推出以来,天府机场保障过夜旅客数量、“早到行李”储存量均实现翻倍增长。截至目前,共保障国内航班过夜旅客4.8万人次,早到行李3.7万件。
成都天府国际机场运行服务监察部副经理 徐亮:下一步我们也会根据旅客的需求做一些适当的优化,打算定向地征集一些旅客的建议,请我们的旅客来设计,扩大我们服务的群体,让旅客更能够真实地感受到我们服务的真情。